Terugbetalingsbeleid

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, afin que le retour soit accepté. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aceitedeoliva@portoli.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : C. San Antonio, 7, 23450 Ibros, Jaén. Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Belgique, le retour devra être envoyé à l’adresse suivante : Rue Haut Husquet nº68 (4820, Verviers, Belgique). Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aceitedeoliva@portoli.com.

Dommages et problèmes Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou personnalisées) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours de l’Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : aceitedeoliva@portoli.com.